Tüketici Köşesi

Hepsiburada iade almıyor ne yapmalıyım?

Hepsiburada iade almıyor ne yapmalıyım

Hepsiburada iade almıyor ne yapmalıyım?

Hepsiburada iade almıyor veya hepsiburada para iadesi yapmıyor ise bu yazıyı sonuna kadar okuyun. Genel olarak baktığımızda hepsiburada telefon iadesi almıyor, yani elektronik eşyalarda iade almıyor. Peki, bu elektronik eşya istediğimiz özellikte çıkmazsa iade etmeyecek miyiz? Tabi ki iade edeceğiz sonuçta bu eşya istediğimiz özellikte çıkmadı. Peki, hepsiburada iade almıyor, biz bu elektronik eşyayı nasıl iade edeceğiz? Sizlere bu yazımda detaylı bir şekilde açıklayacağım.

Hepsiburada iade almıyor ne yapmalıyım?

Eğer istediğiniz ürün belirtilen özellikte gelmediyse, hepsiburada iade almıyor diye bir durum olamaz. Ben bundan 2 hafta önce hespburada.com sitesinden Samsung J7 Prime adında 1.139 TL tutarında telefon almıştım. Bu telefonu hepsiburada.com kendi satıyor, yani satıcısı kendisi başka bir mağaza değil. Telefonun özelliklerine baktığımda Samsung mağazası ile aynı fakat Samsung mağazasında bu telefon 1500 TL, bu telefonu güvenerek almamın sebebi hepsiburada.com sitesinin kendi satmasıdır. Eğer başka bir satıcı olsaydı almazdım yoksa hepsiburada.com neden adını kirletsin diye düşünerek bu telefonu gönül rahatlığıyla aldım. Hepsiburada iade almıyor diye bir kaç yerde duymuştum ama satıcısı kendileri olduğu için aldım. Ayrıca aldığım ürünü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım? diye bir araştırma yaptığımda pek bir sonuca varamadım.

Ayrıca kullanıcı yorumlarını incelediğimde hep olumlu yorumlar yapılmıştı. Ardından siparişi verdim ödemeyi yaptım. Ürün bana 2 gün içerisinde geldi. Ürünü kargoda açtım. Çünkü kırık çıkarsa sorumluluk kargoya ait olduğu için tutanak tutulur ve siz sorun yaşamazsınız. Bu yüzden bir ürün sipariş verdiğinizde mutlaka ürünü kargoda inceleyin, aksi takdirde sorumluluk almıyorlar. Ben ürünü incelediğimde ürün sağlam bir şekilde gelmişti. Eve gittim, incelediğimde kutu içeri Korece yazıyordu ve telefonu açtığımda da Korece dil vardı. Telefonun arkasına baktığımda made in korea yazıyordu.

İlk olarak telefonun kamerasını inceledim 13 megapixel dedikleri arka kamera ve 8 megapixel dedikleri ön kamera berbat. Zaten made in korea yazmasından sahte bir telefon olduğu belliydi. Ardından o dakika içerisinde hepsi burada müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu dile getirdim. Müşteri hizmetleri bana ürünü açtıysanız iade almıyoruz dedi. Bende ürünü açmadan nereden bileyim sahte bir telefon olduğunu dedim. Müşteri hizmetleri bütün ürünlerimiz orijinaldır şeklinde cevap verdi. Bende bu cevaba; zaten ürününüzü niye kötüleyesiniz ki, sonuçta bu ürün bir şekilde satılmalı değil mi dedim. Müşteri hizmetleri üzgünüm hepsiburada iade almıyor dedi.

Arkadaşlar, bu ürün made in korea olarak üretilmiş. Hani İstanbul da o tezgahlarda satılan sahte Apple ve Samsung var ya, işte o ürünün aynısını gönderdiler bana. Ben müşteri hizmetlerine o ürünü sizde 1139 TL’ye alacağıma tezgah da 500 TL’ye alırım niye fazladan para verip hepsibuarda.com sitesinden alayım değil mi dediğimde, haklısınız diyor.

Şimdi, bu ürünü alırken neden resimlerinde made in korea yazmıyordu. Ayrıca ürün bana geldiğinde ne içinde fatura, ne garanti belgesi nede kullanım kılavuzu vardı. Peki, hepsiburada.com siz böyle yaparsanız, satıcınız ne yapsın. Ayrıca ürünü açmadan kimse ne olduğunuz bilemez. Resmen insan aklıyla dalga geçiyorlar. Sonra başka bir müşteri hizmetlerini aradım. İade aldı fakat teknik servise götürüp size eksik olan belgelerle gönderilecektir denildi. Ben üründe sorun var demiyorum ürün sahte ve iade etmek istiyorum dedim oda iade almadı. Sonra başka bir müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü iade aldı ve 3 gün içerisinde paranız iade edilecektir denildi.

Hepsiburada iade almıyor ise işte çözümü

Ürünü gönderdim. aradan 2 gün geçti ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana hepsiburada telefon iadesi almıyor şeklinde cevap verdi. Ben müşteri hizmetleriyle baya bir tartıştım baktım olacak gibi olmuyor. Oturduğum bölgede bulunan tüketici hakem heyeti‘ne başvurdum. Buradaki arkadaşlara hepsiburada iade almıyor ve mağdur ediyorlar şeklinde açıkladım. Ardından bana ürün ile ilgili fatura, ürün ödemesine ait makbuz, kimlik fotokopisi gibi bazı evrakları alıp gelmemi istediler. Bu evrakları tamamladıktan sonra tüketici hakem heyeti‘ne gittim. Burada bana bir evrak verdiler ve size geri ödeme yapılmazsa bu evrakı doldurup diğer evraklarla birlikte 1 ay sonra buraya gelin biz paranızı alırız dediler. Tabi bu işlemleri size geri ödeme yapılmazsa yapın.

Sonra 3. gün aradığımda ürün iadesi alındı, paranız 1 veya 2 gün içinde kartınıza yansır dediler. Baktığımda paramı iade ettiklerini gördüm. Yani aradığınız müşteri hizmetleri bu konuda tecrübeli olmaya bilir. O zaman başkasını arayın, odamı olmadı bir başkasını arayın. Fakat ben bundan hepsibuarda sitesinden mecbur kalmadıkça bir daha alış veriş yapmayacağım. Çünkü haklı olduğum halde müşteri hizmetleri, hepsiburada iade almıyor diyerek hiç bir şekilde müşteri taraflı hareket etmiyor. Çünkü bu yaklaşımları ile tüm güvenimi sarstılar. Ayrıca aklınızda bulunsun fatura gelmezse aldığınız siparişler kısmından indirebilirsiniz.

Sonuç Olarak

Hepsiburada.com sitesi sattığı ürünü tam şekliyle sitesinde belirtmemiş ve bana sahte ürünü göndermişlerdir. Ayrıca içerisinde fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu yoktur. Ayrıca kamerası belirtilen özellikte değildi. Bu sorunları belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri hepsiburada iade almıyor diyerek beni oyalamıştır. Ayrıca ürün hakkında yapılan olumlu yorumların hiç birinin gerçek olmadığını düşünüyorum. Neden mi? çünkü ben bu sorunları yorum kısmında belirttiğimde yayınlamadılar ürün satılmaz diye. Ayrıca her görüşmenin ses kaydını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda biri diyor hepsiburada iade almıyor, diğeri ise alıyor diyor. Size önerim ürünü beğenmediğinizde aldığınız gün ürünü gönderin.

Yazar hakkında

Gizem Aras

İstanbul Yıldız Teknik üniversitesinde bilgisayar mühendisliği bölümünü bitirdim. Okumayı ve araştırmayı çok severim. Şuan bir yazılım şirketinde bilişim uzmanı olarak görev yapmaktayım. Kültür, İnternet, Yaşam, Kişisel Gelişim, Sinema, Bilim gibi konulara hakim biriyim. Vakit buldukça yazılarımı bilgirazzi.com sitesinde takipçilerim ile paylaşıyorum.

Yorum yap